一种对客服系统智能调整在线排队优先级的方法
基本信息
| 申请号 | CN202110557714.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113301213A | 公开（公告）日 | 2021-08-24 |
| 申请公布号 | CN113301213A | 申请公布日 | 2021-08-24 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 姚荣 | 申请（专利权）人 | 苏州荣学网络科技有限公司 |
| 代理机构 | 苏州言思嘉信专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 邵永永 |
| 地址 | 215000江苏省苏州市中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区裕新路188号同程大厦A208（该地址不得从事零售） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种对客服系统智能调整在线排队优先级的方法，包括如下步骤，步骤一：接收平台获取客户来访信息和身份信息，通过智能信息联想系统比对数据库中客户身份信息，判断客户类型，将其转入不同等待通道；步骤二：通过智能信息联想系统识别出客户来访信息，识别和提取客户有效排队数据，根据不同情形匹配不同解决方式。本发明的有益效果是，通过预先收集和分析客户所需办理的业务，能够提升重要业务问题解决率，降低重要业务因排队搁置而产生的投诉风险。按照客户需求设置不同通道，根据实际情况进行分配处理，极大地提供了工作效率，减少时间浪费。通过智能信息联想系统，自动分配，减少了人工成本，提高了回复效率。 |
