一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备
基本信息
| 申请号 | CN202210018246.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114357139A | 公开（公告）日 | 2022-04-15 |
| 申请公布号 | CN114357139A | 申请公布日 | 2022-04-15 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06Q10/08（2012.01）I;G06N20/00（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 周飞 | 申请（专利权）人 | 深圳市易流科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市深佳知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 戴皓 |
| 地址 | 518000广东省深圳市南山区粤海街道海珠社区滨海大道3369号有线信息传输大厦9层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备，获取监管系统发送给客户的查岗指令，对查岗问题解析得到问题类型；当查岗问题的问题类型为自身携带答案的问题，截取查岗问题的答案，并将查岗问题的答案发送给监管系统；当查岗问题的问题类型为开放类问题，将查岗问题发送给客服进行回复，得到查岗问题的答案，将查岗问题的答案发送给监管系统；当查岗问题的问题类型为封闭类问题，对查岗问题识别得到所属类别；将查岗问题输入到对应的机器学习模型中得到结果，将结果发送给监管系统，与现有技术相比，当遇到查岗指令中较难的问题，通过截取问题的答案应答、客服应答和机器学习应答替代客户手动应答，使得查岗问题快速被响应。 |
