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一种事件处理方法及系统

基本信息

申请号	CN201811188302.0	申请日	-
公开（公告）号	CN109525740A	公开（公告）日	2019-03-26
申请公布号	CN109525740A	申请公布日	2019-03-26
分类号	H04M3/51（2006.01）I; H04L12/58（2006.01）I; H04N7/18（2006.01）I; G06Q10/10（2012.01）I; G06Q50/26（2012.01）I	分类	电通信技术;
发明人	陈佩华; 张芒; 段尚	申请（专利权）人	成都北科维拓科技有限公司
代理机构	成都弘毅天承知识产权代理有限公司	代理人	成都北科维拓科技有限公司
地址	610000 四川省成都市中国(四川)自由贸易试验区成都高新区益州大道中段722号1栋1单元23层2306-2307号
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种事件处理方法及系统，用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；根据上报事件的紧急程度和类别分派到呼叫中心对应的各部门；各部门根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。用户实时跟踪上报事件处理的流程，做到公开化，透明化。