一种自动语音客服系统
基本信息
| 申请号 | CN202010325008.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111541820A | 公开（公告）日 | 2020-08-14 |
| 申请公布号 | CN111541820A | 申请公布日 | 2020-08-14 |
| 分类号 | H04M3/527(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 孔庆明;杨冰;罗义斌;刘涵;吴强;滕春旭;黄嘉诚;王理政;孙力斌;徐晓瑀 | 申请（专利权）人 | 南京联创数字科技有限公司 |
| 代理机构 | 南京瑞弘专利商标事务所（普通合伙） | 代理人 | 刘珊珊 |
| 地址 | 210019江苏省南京市建邺区奥体大街69号1幢4层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提出一种自动语音客服系统，包括：电话接入模块、IVR语音导航菜单模块、TTS模块和API模块；电话接入模块提供接入电信运营商的电话服务端口，获取客户端的按键信息；TTS模块提供语音回复的在线生成、预存储和调用功能；IVR语音导航菜单模块根据接收按键信息进行菜单跳转并生成业务ID，根据业务ID从TTS模块中选择合适的语音文件的地址给电话接入模块，电话接入模块播放相应语音。本发明能够打造出适合中小企业快速应用部署的、低成本的、用户接入成本较低的自动电话客服系统。 |
