一种智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110819530.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113469711A | 公开（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申请公布号 | CN113469711A | 申请公布日 | 2021-10-01 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 黄莹;杜新凯;纪诚;姚雷 | 申请（专利权）人 | 阳光保险集团股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京超凡宏宇专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 刘凤 |
| 地址 | 518000广东省深圳市福田区红荔西路7002号第一世界广场A座17层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：当目标用户触发客户服务时，获取目标用户的用户标识；基于用户标识，获取目标用户的行为画像；基于行为画像，预测目标用户想要咨询的客服问题；将预测到的客服问题主动推送给目标用户，并基于目标用户的反馈结果，为目标用户提供相应的客服方案。通过采用上述智能客服交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够更好的识别目标用户的触发意图，为目标用户提供个性化的交互服务，提升目标用户的交互体验。 |
