一种智能外呼系统
基本信息
| 申请号 | CN201910818198.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110445942B | 公开（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申请公布号 | CN110445942B | 申请公布日 | 2021-10-01 |
| 分类号 | H04M3/493（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵 | 申请（专利权）人 | 上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心 |
| 代理机构 | 上海科盛知识产权代理有限公司 | 代理人 | 叶敏华 |
| 地址 | 200120上海市浦东新区中国（上海）自由贸易试验区浦东南路588号9楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种智能外呼系统，智能外呼系统包括名单模块、策略模块、活动模块、IVR模块、AI机器人、收集模块和监控模块，名单模块用于确定外呼待播名单；策略模块用于设置外呼策略；活动模块用于设置外呼时间范围和节假日规则、分配名单、建立外呼任务、分配外呼平台；IVR模块用于设置场景方案及对应的语音播报方案；AI机器人用于识别客户语音和意图，并将识别结果反馈给IVR模块；收集模块用于收集并分析外呼任务相关数据；监控模块用于监控整个智能外呼系统的运行数据。与现有技术相比，本发明能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换。 |
