一种话务数据的关联及整合方法
基本信息
| 申请号 | CN201910816487.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110536031A | 公开（公告）日 | 2021-06-08 |
| 申请公布号 | CN110536031A | 申请公布日 | 2021-06-08 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/523 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李虎;曾毅峰;王之良;瞿金祥 | 申请（专利权）人 | 上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心 |
| 代理机构 | 上海科盛知识产权代理有限公司 | 代理人 | 叶敏华 |
| 地址 | 200120 上海市浦东新区中国（上海）自由贸易试验区浦东南路588号9楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种话务数据的关联及整合方法，包括：PBX/网关/SBC接收来自PSTN转入的呼叫；PBX/网关/SBC将呼叫转入CTI；CTI接收呼叫，生成话务唯一标识ConnID，将呼叫转入IVR，同时生成CTI实时事件；IVR接收呼叫，并将需要转人工的呼叫转入CTI，同时生成IVR实时事件；CTI将需要转人工的呼叫分配给指定坐席，通过CSR接收需要转人工的呼叫，同时生成CSR实时事件；数据获取；数据整合处理；数据存储。与现有技术相比，本发明采用话务唯一标识以及消息队列的方式，将分散在PBX/网关/SBC、CTI、IVR和CSR的客户话务数据进行关联及整合，不仅支持接入多个交换设备，同时能有效保证话务数据的完整性以及链路轨迹的可追溯性。 |
