一种自动匹配客户方法
基本信息
| 申请号 | CN201810775109.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109120805A | 公开（公告）日 | 2019-01-01 |
| 申请公布号 | CN109120805A | 申请公布日 | 2019-01-01 |
| 分类号 | H04M3/523;H04M3/51;H04M3/42 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 曹义祥;陶玲;陆琴 | 申请（专利权）人 | 安徽信尔联信息科技有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市肥东经济开发区长江东路北侧1幢 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种自动匹配客户方法，步骤如下：1）.人工客服等级划分流程；2）.用户呼叫判断流程；3）.设置IVR功能；4）.客户等级划分流程；5).转接和投诉服务流程；6）.满意度调查。本发明通过对客户和客服进行等级划分和匹配，减少了每个客户咨询的时间，实现了快速解决客户问题的目的，且有效的利用了客服资源，提高了用户体验，降低了不满意度的出现概率，促进了用户的消费意识，使得企业的服务口碑得到提升；通过录音功能进行隐私保护，且录音之后的语音信息通过系统转换成文字信息，便于后期对客户的问题做出汇总和解答，有利于创造更高的用户体验，提升企业的品牌。 |
