一种工单预警方法、装置、计算机设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN201811441019.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109636415A | 公开（公告）日 | 2019-04-16 |
| 申请公布号 | CN109636415A | 申请公布日 | 2019-04-16 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 胡发兵; 刘家兴; 刘琴; 王绍盛; 王强; 刘永; 何文杰 | 申请（专利权）人 | 深圳市中企工联保家电服务有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市徽正知识产权代理有限公司 | 代理人 | 深圳市中企工联保家电服务有限公司 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市龙岗区南湾街道布澜路31号中盈珠宝工业厂区厂房二A1栋4楼401 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种工单预警方法、装置、计算机设备及存储介质。本发明实施例方法包括：判断所述工单在第一预定时间内是否被处理，若为否，则认为所述工单的接单时间超时，开启工单超时预警；若所述工单的接单时间超时，则向所述工单对应匹配的工单处理人员的终端发送报警信息；判断所述工单在第二预定时间内是否被处理，若为否，则将所述工单与上一级的工单处理人员匹配，将所述工单发送给对应匹配的上一级的工单处理人员的终端，执行所述判断所述工单在第一预定时间内是否被处理的步骤；若为是，则取消所述工单超时预警；使得工单每一个阶段都提前预警，发出警告，每个阶段都有完善的处理机制，确保工单能最大限度地及时处理。 |
