场景流程结构及所应用的智能客服系统
基本信息
| 申请号 | CN202010857782.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112131358A | 公开（公告）日 | 2020-12-25 |
| 申请公布号 | CN112131358A | 申请公布日 | 2020-12-25 |
| 分类号 | G06F16/332(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 朱频频 | 申请（专利权）人 | 维知科技张家口有限责任公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 075000河北省张家口市经济开发区钻石南路17号丰泰风光苑小区4号写字楼810室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请的场景流程结构及所应用的智能客服系统，场景流程结构包括：多个流程节点，用于在通过意图引擎的服务所获得的用户意图驱动下形成流程，并在所述流程到达的至少部分流程节点确定输出话术；所述多个流程节点的类型包括以下任意一种或多种组合：意图节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务以获得用户意图，并根据所述用户意图选择通往下一流程节点的路径；答复节点，用于在流程到来时，输出预设输出话术；词槽节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务提取用户意图中的关键信息。本申请的场景流程结构能通过精细化的流程节点和意图分析，达到精准的会话效果，应用于智能客服系统中，能良好解决现有技术中的问题。 |
