电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质
基本信息
| 申请号 | CN201911349631.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111063359B | 公开（公告）日 | 2022-03-18 |
| 申请公布号 | CN111063359B | 申请公布日 | 2022-03-18 |
| 分类号 | G10L17/02（2013.01）I;G10L17/22（2013.01）I;G10L25/51（2013.01）I;CN 109274845 A,2019.01.25;CN 103714817 A,2014.04.09;CN 110084616 A,2019.08.02;CN 103778917 A,2014.05.07;CN 108449518 A,2018.08.24;CN 110401782 A,2019.11.01;US 2004029564 A1,2004.02.12;CN 108734588 A,2018.11.02;AU 2017101119 A4,2017.09.14;EP 0592150 A1,1994.04.13 李兰泽.声纹识别系统在满意度电话回访作弊排查中的应用.《中国优秀博硕士学位论文全文数据库（硕士）信息科技辑》.中国学术期刊（光盘版）电子杂志社,2014,（第8期）,全文.;Yuanyuan Liu，et al..Acoustical Assessment of Voice Disorder With Continuous Speech Using ASR Posterior Features.《 IEEE/ACM Transactions on Audio, Speech, and Language Processing 》.IEEE,2019,第27卷（第6期）,全文. | 分类 | 乐器；声学; |
| 发明人 | 李恩燮;熊肇煜 | 申请（专利权）人 | 太平金融科技服务（上海）有限公司 |
| 代理机构 | 华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人 | 姜晓云 |
| 地址 | 201201上海市浦东新区卡园三路58号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种电话回访有效性判别方法、装置、计算机设备和介质。所述方法包括：获取电话回访业务对应的声纹数据，所述声纹数据中携带有用户标识；根据所述用户标识对所述声纹数据中的声纹信息进行分组，得到声纹组；对所述声纹组中的各所述声纹信息进行特征提取得到声纹特征向量，根据所述声纹特征向量分别计算各所述声纹组中所述声纹信息之间的相似度；根据所述相似度得到各所述声纹组的有效性；根据所述声纹组的有效性判断所述用户标识对应的电话回访是否有效。采用本方法能够提高对电话回访有效性判别的效率。 |
