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一种适用于智能呼叫平台的质检系统及方法

基本信息

申请号 CN201910196491.4 申请日 -
公开（公告）号 CN109819119A 公开（公告）日 2019-05-28
申请公布号 CN109819119A 申请公布日 2019-05-28
分类号 H04M3/18（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 蒋琦 申请（专利权）人 上海数皆智能技术有限公司
代理机构 上海助之鑫知识产权代理有限公司 代理人 上海益普索信息技术有限公司
地址 201900 上海市宝山区新二路999弄148号2号门581室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种适用于智能呼叫平台的质检系统及方法，质检系统，包括：第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元，第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元依次连接；方法，包括A1)获取声音，并将获取的声音的音量与预先设置的阈值进行比较，如果音量超过阈值则进行步骤A2)；A2)录取超过阈值的声音；A3)对超过阈值的声音进行分析、监测，判断是否存在音量改变和/或敏感词汇，当存在音量改变和/或敏感词汇时，进行步骤A4)；A4)给操作者信息反馈以调整操作者的情绪状态；本发明提供了一种适用于智能呼叫平台的情绪监控及监管系统及方法。