呼叫中心两级交换方法
基本信息
| 申请号 | CN200910237637.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN101715030B | 公开（公告）日 | 2012-08-29 |
| 申请公布号 | CN101715030B | 申请公布日 | 2012-08-29 |
| 分类号 | H04L12/04(2006.01)I;H04L12/16(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 不公告发明人 | 申请（专利权）人 | 交通银行股份有限公司北京公主坟支行 |
| 代理机构 | 北京汲智翼成知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 陈曦 |
| 地址 | 100086 北京市海淀区知春路113号银网中心A302室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种呼叫中心两级交换方法。该呼叫中心包括IVR分机，中继，中继组，座席，以及技能组。不同的设备在不同的交换点进行交换，交换点之间通过信令消息进行通讯，交换点可以部署在不同的服务模块上。座席与中继之间的语音流通过一个交换点控制，座席与座席之间的语音流通过另外一个交换点进行控制。将不同设备的交换点分开后，可以很灵活的进行系统部署。且IVR分机与中继相关的交换压力和部署完全不影响技能组与座席的交换。 |
