人工坐席培训考核方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202011087832.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112053597A | 公开（公告）日 | 2020-12-08 |
| 申请公布号 | CN112053597A | 申请公布日 | 2020-12-08 |
| 分类号 | G09B7/00(2006.01)I;G09B9/00(2006.01)I | 分类 | 教育；密码术；显示；广告；印鉴; |
| 发明人 | 庞在虎;朱风云;陈博 | 申请（专利权）人 | 北京灵伴即时智能科技有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 100083北京市海淀区王庄路1号院2号楼9层10-A1-3 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种人工坐席培训考核系统，包括呼入呼出装置、试题库服务器、任务管理器、任务配置器、语音机器人、问答分析器、报表统计装置；在该系统中实现培训、考核，从试题库服务器中获取试题，利用获取的试题构建生成试卷，根据试卷配置任务，任务执行完成后对人工坐席的应答内容进行打分评价。此外，本发明还公开了一种人工坐席培训考核方法。本发明利用语音机器人模拟客户与人工坐席进行语音交互，切实提高人工坐席的实战能力，提升人工坐席在工作场景下的知识储备和灵活应对能力；本发明可大规模开展人工坐席培训、考核，并且可根据系统分析反馈的重点问题实施更有针对性的培训、考核，效率高、成本低。 |
