预测式外呼方法及预测式外呼系统
基本信息
| 申请号 | CN202110883440.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113329132B | 公开（公告）日 | 2021-10-12 |
| 申请公布号 | CN113329132B | 申请公布日 | 2021-10-12 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 庞在虎;高懿;陈博 | 申请（专利权）人 | 北京灵伴即时智能科技有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 100083 北京市海淀区王庄路1号院2号楼9层10-A 1-3 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种预测式外呼方法，包括：初始化并获取外呼任务信息；根据获取的外呼任务信息选择外呼模式，根据外呼模式所对应的预测式外呼算法计算得到当前需要发出的外呼数量；外呼模式包括机器人坐席模式、人机协作模式；获取外呼任务信息中的外呼号码信息，根据当前需要发出的外呼数量触发对应的外呼任务；外呼任务完成后记录外呼结果，更新外呼任务信息中的外呼结果信息。此外，还公开了一种预测式外呼系统。本发明满足了机器人坐席模式及人机协作模式下的外呼处理，在人机协作场景下能够实现稳定高效的预测式外呼，大大降低人工坐席的平均置闲时长，有效降低了呼损率。 |
