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一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质

基本信息

申请号 CN202010719097.7 申请日 -
公开（公告）号 CN111915328A 公开（公告）日 2020-11-10
申请公布号 CN111915328A 申请公布日 2020-11-10
分类号 G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/216(2020.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 赵琳;魏大千 申请（专利权）人 北京祥龙博瑞保险代理有限公司
代理机构 - 代理人 -
地址 102488北京市房山区良乡凯旋大街建设路18号-E802
法律状态 -

摘要

摘要 本申请涉及一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质，分析方法包括获取第一时间节点和第二时间节点之间的样本数据信息；对样本数据信息进行分类；获取未完成数据群中的样本数据信息；将未完成数据群中的样本数据信息中的语音信息转换为文字信息；对文字信息进行解析，提取其中的关键字信息，所述关键字信息的数量为一个或者多个；统计每一个关键字信息的出现频次；以及计算各关键字信息的出现频次在未完成数据群中的样本数据信息数量中的占比。装置和系统使用上述方法对获取的样本数据信息进行分析，计算机可读存储介质存储有与客户满意度分析方法对应的代码。本申请用于分析数据，有助于提高统计结果对样本情况的真实反馈度。