智能坐席协作系统、方法及设备专利查询专利号|摘要-满商公司网

智能坐席协作系统、方法及设备

基本信息

申请号	CN202110469827.7	申请日	-
公开（公告）号	CN112995574B	公开（公告）日	2021-07-20
申请公布号	CN112995574B	申请公布日	2021-07-20
分类号	H04N7/15;H04M3/56;G06F3/0488;G06F3/038;G06F3/147;G06F13/42	分类	电通信技术;
发明人	刘凯;李伟;董学明;周景波;董志松;李厚鹏	申请（专利权）人	北京小鸟科技股份有限公司
代理机构	北京市恒有知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	郭文浩;尹文会
地址	102208 北京市昌平区回龙观龙冠商务中心5层501室
法律状态	-

摘要

本发明属于指挥调度技术领域，具体涉及一种智能坐席协作系统、方法及设备，旨在解决现有坐席系统键鼠出现问题时影响整个系统操控的问题；系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，坐席UI界面配置有触摸屏组件；坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；服务器模块配置为接收多点坐标和按键数据以及多种信号源；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别；总控模块基于坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；本发明提供的智能坐席协作系统有效提高了坐席协作系统的稳定性和可靠性，提高坐席系统的鲁棒性。