一种基于呼叫中心数据的用户画像方法
基本信息
| 申请号 | CN201810256594.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108550050A | 公开（公告）日 | 2018-09-18 |
| 申请公布号 | CN108550050A | 申请公布日 | 2018-09-18 |
| 分类号 | G06Q30/02;G06N3/08;G06F17/27 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 康彦昌 | 申请（专利权）人 | 宿州和君纵达数据科技有限公司 |
| 代理机构 | 上海宣宜专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 昆山和君纵达数据科技有限公司;合肥和君纵达数据科技有限公司;石嘴山和君纵达数据科技有限公司;宿州和君纵达数据科技有限公司 |
| 地址 | 215300 江苏省苏州市昆山市花桥镇远创路609号财智科技园2号楼801-808室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 为了解决电商、营销或者克服行业在大多数情况下不能很好的摸清客户的真正诉求，无法良好处理客户关系的弊病，本发明提出一种基于呼叫中心数据的用户画像方法，通过该方法，该方法通过提取通呼叫中心网络通讯数据，得到用户在特定场景的自身信息画像，并累计大量多场景通讯数据，然后对用户的特征度进行描述、交易场景进行描术、以及自身喜好程度进行描述和分析，接着通过分析结果预测用户的画像并生成数据挖取问题，形成语音和问卷，最终实现精准营销、改善用户体验。 |
