呼叫中心数据处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202010187246.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111355853A | 公开（公告）日 | 2020-06-30 |
| 申请公布号 | CN111355853A | 申请公布日 | 2020-06-30 |
| 分类号 | H04M3/493(2006.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 崔晶晶;史蕙馨 | 申请（专利权）人 | 北京小向创新人工智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京瑞盛铭杰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李绩 |
| 地址 | 100024北京市朝阳区双桥(双桥乳品厂)3号楼116室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请实施例提供一种呼叫中心数据处理方法及装置，方法包括：接收并识别通话中用户的实时通话语音，得到对应的通话文本；将所述通话文本与预设知识库进行关键词匹配，并根据所述关键词匹配的结果生成电话导航内容；根据所述电话导航内容生成对应的确认短信并发送至所述用户；本申请能够解决现在呼叫中心不能全程指引用户，无法动态指引并及时引导更新确认用户意愿的缺陷，因指引目的不够明确使用户处于被动不能使接入用户准确得到所需服务的问题，能够更好提升交互效果，更快解决用户需求。 |
