智能语音数据处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202010187239.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111371959A | 公开（公告）日 | 2020-07-03 |
| 申请公布号 | CN111371959A | 申请公布日 | 2020-07-03 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/26 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 崔晶晶;张政 | 申请（专利权）人 | 北京小向创新人工智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京瑞盛铭杰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李绩 |
| 地址 | 100024 北京市朝阳区双桥（双桥乳品厂）3号楼116室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请实施例提供一种智能语音数据处理方法及装置，方法包括：接收并识别用户发送的用户语音数据，得到对应的用户文字数据；根据预设应答模板和所述用户文字数据，确定对应的用户意向分值；若所述用户意向分值超过预设意向阈值，则建立所述用户和人工座席的通过连接；本申请能够有效解决智能语音线索筛选的不确定性以及人工跟进时长不定导致的空闲人工不确定性带来线索以及人工的双向浪费问题。 |
