话务数据处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202010187238.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111414748A | 公开（公告）日 | 2020-07-14 |
| 申请公布号 | CN111414748A | 申请公布日 | 2020-07-14 |
| 分类号 | G06F40/211(2020.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 崔晶晶;郝成建 | 申请（专利权）人 | 北京小向创新人工智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京瑞盛铭杰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李绩 |
| 地址 | 100024北京市朝阳区双桥(双桥乳品厂)3号楼116室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请实施例提供一种话务数据处理方法及装置，方法包括：基于预设语料库中的句子样本数据，进行标准化句向量模型训练；将接收到的录音数据文件转化为文本内容；将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；基于所述标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，得到对应的标准化句子；将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取到的关键词生成话务数据分析报表；本申请能够对呼叫中心每天产生的海量语音数据和文本数据进行有效分析，及时发现用户核心诉求意图、工作过程中的问题和不足、有效把握服务质量、针对性的改善、培训、提升用户满意度。 |
