一种ITSM平台中知识推送管理系统
基本信息
| 申请号 | CN201711354605.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108062391A | 公开（公告）日 | 2018-05-22 |
| 申请公布号 | CN108062391A | 申请公布日 | 2018-05-22 |
| 分类号 | G06F17/30;G06F17/27;G06Q10/10 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 梁育刚;常鹏飞;梁玲鸽 | 申请（专利权）人 | 上海速邦信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 大连至诚专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 上海速邦信息科技有限公司 |
| 地址 | 200010 上海市黄浦区人民路998号金天地国际大厦12B层,1402室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种ITSM平台中知识推送管理系统，包括分词检索单元、知识热度核算单元、知识推送单元、企业级搜索应用服务器和关键字库智能维护单元。所述关键字库智能维护单元根据用户引用、浏览、展示、评价和搜索知识检索的关键字实时维护关键字的知识热度，将热度最高的关键字排列在前面，将首次出现的关键字添加到关键字库中。本发明公开的ITSM平台中知识推送管理系统,用户在进行知识问题的检索时通过知识热度核算单元、知识推送单元和分词检索单元的互相配合作用使用户可以快速的查找到检索的内容，提高知识检索过程中匹配的概率，降低IT维护工程师的技能要求，提高工单的自助解决速率。 |
