一种基于自动化的智能派单系统及派单方法
基本信息
| 申请号 | CN201810250962.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108197849A | 公开（公告）日 | 2018-06-22 |
| 申请公布号 | CN108197849A | 申请公布日 | 2018-06-22 |
| 分类号 | G06Q10/06 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 梁育刚;常鹏飞;梁玲鸽 | 申请（专利权）人 | 上海速邦信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 大连至诚专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 上海速邦信息科技有限公司 |
| 地址 | 200010 上海市黄浦区人民路998号金天地国际大厦12B层,1402室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于自动化的智能派单系统及方法，其中该系统包括：采集工单的种类信息、工单的类别等信息的自动化单元；接收自动化单元传送的数据信息的工单分析单元，工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，接收工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。本系统在派单前统一考虑工程师手里的工作积压情况、每个工程师对每个不同类型的工单的擅长程度等为每个工程师进行合理的派单，减少运维系统需要大量人工操作派单的问题，降低了整个运维的运营成本，提高了工程师的工作效率。 |
