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一种客服对话聚类方法和装置

基本信息

申请号 CN201610282670.6 申请日 -
公开（公告）号 CN107341157A 公开（公告）日 2017-11-10
申请公布号 CN107341157A 申请公布日 2017-11-10
分类号 G06F17/30(2006.01)I;G06F17/27(2006.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 张凯;蔡宁;杨旭;付子豪 申请（专利权）人 阿里巴巴（北京）软件服务有限公司
代理机构 北京安信方达知识产权代理有限公司 代理人 李红爽;凌齐文
地址 北京市朝阳区望京东园四区9号楼3层301号
法律状态 -

摘要

摘要 本申请提出一种客服对话聚类方法和装置，包括：对收集到的原始语料按照预设类型进行划分，获得每一类角色语料；对每一类所述角色语料分别进行预处理，获得每一类角色分词语料；融合每一类所述角色分词语料，进行过滤停用词处理，获得过滤语料；对所述过滤语料进行文本处理；对经过文本处理后的所述过滤语料进行聚类操作，本发明在保留了原始对话的信息基础上，充分考虑了对话文本的不同参与者这一特性，对不同参与者进行不同的处理，有效地提高了聚类的准确性；在实际对话文本的聚类应用中效果理想。