虚拟呼叫中心系统及其操作方法
基本信息
| 申请号 | CN201710354943.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN107147817A | 公开（公告）日 | 2017-09-08 |
| 申请公布号 | CN107147817A | 申请公布日 | 2017-09-08 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;H04M7/12(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)N | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 孔卫东 | 申请（专利权）人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京元合联合知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 青牛（北京）技术有限公司;北京青牛技术股份有限公司 |
| 地址 | 100142 北京市海淀区阜成路73号世纪裕惠大厦9层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种虚拟呼叫中心系统，其中包括：管理层，用于提供管理虚拟呼叫中心系统的管理门户；数据层，包括预留了扩容接口的分布式存储系统，用于进行数据采集、统计、备份、监控、分发和/或存储；服务层，其包括多个服务域和统一资源管理与定位服务器，其中所述服务域相互联网形成一个服务云，以提供各种服务资源，所述统一资源管理与定位服务器用于管理所述服务云，统一进行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排队；接入层，其包括多个接入域和外呼策略服务器，其中所述接入域相互联网形成一个接入云，以提供各种呼叫的接入资源。此外，本发明还提供了一种所述虚拟呼叫中心系统的操作方法。 |
