坐席通话内容的分析方法
基本信息
| 申请号 | CN202010413148.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111639484A | 公开（公告）日 | 2020-09-08 |
| 申请公布号 | CN111639484A | 申请公布日 | 2020-09-08 |
| 分类号 | G06F40/211(2020.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 贺昕;张欣;孔卫东 | 申请（专利权）人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京元合联合知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山区田顺庄北路1号院3号楼9层901室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种坐席通话内容的分析方法，该方法包括：采集坐席呼出通话或接入通话时所进行的对话的语音数据；将所述语音数据进行文本转录处理以获得语音文本；调用对话分析模型对所述语音文本进行通话整体分析和局部信息抽取，所述通话整体分析用于识别出所述语音文本对应的至少一个对话描述属性，所述局部信息抽取用于抽取所述语音文本中的至少一个关键片段；创建所述对话描述属性和所述关键片段与所述语音文本之间的标引映射。此外，本发明还提供相应的计算机介质。实施本发明可相比现有技术更加全面地为坐席通话的业务办理效果提供评价参考，使得呼叫中心的运营者能更客观全面地了解坐席沟通绩效、客户需求和业务热点。 |
