呼叫结果的实时识别方法
基本信息
| 申请号 | CN202010346108.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111629108A | 公开（公告）日 | 2020-09-04 |
| 申请公布号 | CN111629108A | 申请公布日 | 2020-09-04 |
| 分类号 | H04M3/22(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 都二斌;魏娜 | 申请（专利权）人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京元合联合知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山区田顺庄北路1号院3号楼9层901室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种呼叫结果的实时识别方法，该方法包括：呼叫中心发起呼叫；获取所述呼叫未接通时包含回铃音的语音流；对所述语音流进行处理，以提取出所述语音流的音频指纹；查找出与所述音频指纹相匹配的样本音频指纹；根据所述样本音频指纹确定所述语音流所对应的识别结果。此外，本发明还提供相应的计算机介质。实施本发明可以在保证识别准确性的同时还满足了识别实时性的要求，从而提升了呼叫中心的外呼效率。 |
