向坐席提供通话对象的动态客户画像的方法
基本信息
| 申请号 | CN202010413039.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111640436A | 公开（公告）日 | 2020-09-08 |
| 申请公布号 | CN111640436A | 申请公布日 | 2020-09-08 |
| 分类号 | G10L15/26(2006.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 许杰;马传峰;孔卫东 | 申请（专利权）人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京元合联合知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 地址 | 100000北京市石景山区田顺庄北路1号院3号楼9层901室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种向坐席提供通话对象的动态客户画像的方法，该方法包括：根据坐席呼出或接入的通话对象的电话号码，查找与所述电话号码对应的初始客户画像，并推送至所述坐席；根据所述坐席和所述通话对象之间的实时语音流数据，更新所述初始客户画像，以获得动态客户画像。此外，本发明还提供相应的计算机介质。实施本发明可保证在通话过程中提供客户画像的更新率和准确度，有助于提升坐席的沟通效率和客户满意度。 |
