一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN202011070067.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112184383A | 公开（公告）日 | 2021-01-05 |
| 申请公布号 | CN112184383A | 申请公布日 | 2021-01-05 |
| 分类号 | G06Q30/06;G06Q20/34;G06Q30/00 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 方秋水;刘强;杨晓丽;宾小升;艾璐 | 申请（专利权）人 | 广东岭南通股份有限公司 |
| 代理机构 | 广州科捷知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 广东岭南通股份有限公司 |
| 地址 | 510000 广东省广州市越秀区沿江中路298号中区29楼全层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；若当前客服问题对应的订单状态未退款，则继续判断当前客服问题对应的卡片是否删卡失败；若当前客服问题对应的卡片删卡失败，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回退卡无异常状态，并请用户重新退卡。本发明对于空发卡退卡不同的客服问题，都能自动处理，解决了现有技术中人为客服处理，造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。 |
