一种智能人工客服系统
基本信息
| 申请号 | CN201811247259.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109327631A | 公开（公告）日 | 2019-02-12 |
| 申请公布号 | CN109327631A | 申请公布日 | 2019-02-12 |
| 分类号 | H04M3/51;G10L25/63;G10L15/26;G08B21/24 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李艳霞 | 申请（专利权）人 | 深圳市万屏时代科技有限公司 |
| 代理机构 | 深圳玖略知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 郭长龙 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市南山区桃源街道学苑大道1001号南山智园C3栋17楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种智能人工客服系统，其包括：语音采集模块，数据存储模块，语音分析模块，以及显示模块；其中，语音采集模块用于采集客服人员与客户交流时的语音信息，并将语音信息存储在数据存储模块中；数据存储模块用于存储行业相关的专业知识及话术提醒，并将语音信息发送至语音分析模块；语音分析模块用于对语音信息进行语音分析，并将语音分析结果保存在数据存储模块中；显示模块用于显示语音信息、语音分析结果、与问题列表匹配的专业知识及话术提醒。根据本发明提供的智能人工客服系统，其可以提高客服人员的服务质量高，成单率高。 |
