一种智能外呼机器人的用户意向识别方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN202111206048.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113905135A | 公开（公告）日 | 2022-01-07 |
| 申请公布号 | CN113905135A | 申请公布日 | 2022-01-07 |
| 分类号 | H04M3/493（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L15/16（2006.01）I;G10L15/18（2013.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 黄萧;李林;徐丞申;刘荣 | 申请（专利权）人 | 天津车之家软件有限公司 |
| 代理机构 | 北京思睿峰知识产权代理有限公司 | 代理人 | 高攀;赵爱军 |
| 地址 | 300467天津市滨海新区生态城动漫中路126号动漫大厦C区二层209（天津好邦商务秘书有限公司托管第979号） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种智能外呼机器人的用户意向识别方法和装置，所述方法包括：获取整通电话的用户录音，并通过语音识别转成通话文本；对所述通话文本进行意图识别，得到每个问题对应的用户回答的意图；构建外呼机器人问题与用户回答意图之间的对应关系；利用预设的用户意向识别模型对所述对应关系进行识别获得用户的意向。所述装置包括：文本转换模块、意图识别模块、序列构建模块和意向识别模块。本发明考虑了外呼机器人的问题序列和用户回答的意图序列信息，可以提升用户意向识别的准确率，还能够结合外呼机器人问题和用户回答内容进行用户意向分类，能够针对特定类别的准确率和召回率有特定需求的场景提供灵活适配的模型。 |
