基于车联网的智能客服系统
基本信息
| 申请号 | CN201811588584.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109685571A | 公开（公告）日 | 2019-04-26 |
| 申请公布号 | CN109685571A | 申请公布日 | 2019-04-26 |
| 分类号 | G06Q30/02（2012.01）I; G06Q10/06（2012.01）I; G06Q10/10（2012.01）I; G06Q30/06（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 薛卫平; 张荣; 左政; 黄海峰; 谢军; 李毅; 温泉洪; 白英奇 | 申请（专利权）人 | 深圳市航盛车云技术有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市中科创为专利代理有限公司 | 代理人 | 深圳市航盛车云技术有限公司 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开一种基于车联网的智能客服系统，包括：AI即时通讯、机器学习、智能工单、海量知识库、智能客户应用模块、后台管理模块；所述AI即时通讯包括自助服务模块和消息处理模块；所述消息处理模块采用自然语义处理技术，结合海量知识库进行机器学习，对车主反馈的问题进行快速分类，并与海量知识库比对，给出最佳匹配解决方案。本发明致力于提供汽车AI助手产品，为车主提供变革式、智能化的疑难解答、车辆诊断、智慧出行服务。将原有被动的电话反馈模式转换为主动关怀和及时多样的互联网反馈模式。利用本发明的车载端应用获取的用户和车辆数据，智能客服系统可快速为车主提供的精准服务。 |
