一种车联网交互式智能客服系统
基本信息
| 申请号 | CN202010552510.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111694944A | 公开（公告）日 | 2020-09-22 |
| 申请公布号 | CN111694944A | 申请公布日 | 2020-09-22 |
| 分类号 | G06F16/332(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 薛卫平 | 申请（专利权）人 | 深圳市航盛车云技术有限公司 |
| 代理机构 | 合肥鸿知运知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市航盛车云技术有限公司 |
| 地址 | 518000广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及车联网技术领域，且公开了一种车联网交互式智能客服系统，包括有云平台、手机端、车载终端、互联网和客服子系统；所述手机端、车载终端和客服子系统均与云平台无线连接；所述云平台与互联网之间网络连接。本发明通过客服子系统的设计，便于对访客所提问题进行分类、检索、语义解析，同时还能与访客进行语音互动，结合车载终端的视频采集、语音服务和显示模块的设计，便于客服子系统针对车载实时信息进行针对性语音解答，提高客服解答准确性和时效性，能够降低人力使用成本，方便跟踪服务客户，提高客服质量和服务数量。 |
