一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202011399808.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112584407A | 公开（公告）日 | 2021-03-30 |
| 申请公布号 | CN112584407A | 申请公布日 | 2021-03-30 |
| 分类号 | H04W24/02(2009.01)I;G06Q30/00(2012.01)I;G06K9/62(2006.01)I;G06Q50/32(2012.01)I;H04W24/08(2009.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 陈雷;杨大才;冉烽正;尹鸿印;袁华澧;李建国;刘勇 | 申请（专利权）人 | 重庆玖舆博泓科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 | 代理人 | 周俊 |
| 地址 | 401122重庆市渝北区北部新区黄山大道中段55号附2号麒麟座D12层3号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置。该方法包括：根据客服系统推送的投诉工单，从中提取用户投诉时间以及投诉地点经纬度；将所述用户投诉时间回溯预设的时间区间，并依据用户指标进行分析，以得到用户时间上的投诉原因；根据投诉地点经纬度，以及用户占用小区情况，按聚类算法计算用户占用小区类中心，再从中提取出问题小区，并对所述问题小区的KPI进行分析，以确定用户在空间上的投诉原因；将所述时间上的投诉原因与空间上的投诉原因进行联合分析，以输出投诉原因；其有益效果是：可及时根据投诉工单中的信息定位用户投诉原因，减少一线人员测试时间，简化投诉处理流程，提升用户满意度。 |
