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一种互动式语音应答方法、装置及系统

基本信息

申请号 CN202010760576.3 申请日 -
公开（公告）号 CN114070936A 公开（公告）日 2022-02-18
申请公布号 CN114070936A 申请公布日 2022-02-18
分类号 H04M3/51（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 夏福森;杨砚;蒋宁;罗展松;吴海英 申请（专利权）人 北京中关村科金技术有限公司
代理机构 北京万思博知识产权代理有限公司 代理人 高镇
地址 100000北京市海淀区王庄路1号B座23层27-整层2701
法律状态 -

摘要

摘要 本申请公开了一种互动式语音应答方法、装置及系统。所述方法包括：根据来电号码进行分析，得到客户的最新标签；查询客户的历史标签集合；将最新标签加入到历史标签集合中，以对历史标签集合进行更新；当更新后的历史标签集合为非空集合时，利用更新后的历史标签集合中的各标签信息以及各标签对应的已有导航流程菜单，动态生成互动式语音应答流程；按照该流程与来电客户进行互动式语音应答。所述装置包括第一分析模块、查询模块、更新模块、互动式语音应答流程生成模块、互动模块和灰度发布模块。所述系统包括网络层、存储器、处理器和存储在所述存储器内并能由所述处理器运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现本发明所述的方法。