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服务录音的合规检查方法及装置

基本信息

申请号 CN201510500179.1 申请日 -
公开（公告）号 CN105187674B 公开（公告）日 2020-02-14
申请公布号 CN105187674B 申请公布日 2020-02-14
分类号 G10L15/26;H04M3/22;H04M3/53 分类 乐器；声学;
发明人 陈云贵;聂湘平;王劲夫;刘辉;许美 申请（专利权）人 上海金大师网络科技有限公司
代理机构 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 代理人 上海银天下科技有限公司;上海银赛计算机科技有限公司
地址 201700 上海市青浦区沪青平公路1362号1幢1层C区153室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：根据目标客户的历史行为记录检测目标客户是否属于异常客户；若目标客户属于异常客户，则从呼叫中心获取与目标客户相关的服务录音；将服务录音转换为文本内容；根据文本内容检测服务录音是否符合服务规范；若不符合服务规范，则将服务录音和/或文本内容存储至目标位置。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提高检查效率。