大容量呼叫中心系统
基本信息
| 申请号 | CN03101955.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN1426218A | 公开（公告）日 | 2003-06-25 |
| 申请公布号 | CN1426218A | 申请公布日 | 2003-06-25 |
| 分类号 | H04M3/42;H04M11/00;H04L12/66;H04L12/24;H04Q3/545 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 孔卫东;夏苇;孙鸿祥;孙奥;邓松;葛淮平 | 申请（专利权）人 | 北京奇云企业管理有限公司 |
| 代理机构 | 北京北新智诚专利 | 代理人 | 北京青牛软件技术有限责任公司;青牛（北京）技术有限公司 |
| 地址 | 100089北京市海淀区车道沟1号滨河大厦9层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种大容量呼叫中心系统，它由网络IVR、PBX、CTI服务器、人工坐席代表和数据库服务器所组成。网络IVR通过电话接口卡与PSTN网直接连接，通过电话接口卡与PBX的中继板连接，与CTI服务器、数据库和应用服务器通过数据网络相连接。PBX的一端可直接与PSTN网相连接，也可通过网络IVR与PSTN网相连接，另一端与CTI服务器、人工坐席代表、数据库和应用服务器相连接。该系统能够进行线性的扩容，可灵活的实现超大容量呼叫中心，完全满足新一代大型呼叫中心的实施要求。 |
