一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法

基本信息

申请号	CN202110154007.9	申请日	-
公开（公告）号	CN112818086A	公开（公告）日	2021-05-18
申请公布号	CN112818086A	申请公布日	2021-05-18
分类号	G06F16/33;G06F16/35;G06K9/62	分类	计算；推算；计数;
发明人	李电祥;陈学珉;毛骏	申请（专利权）人	上海畅圣计算机科技有限公司
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	丁曼曼
地址	200433 上海市杨浦区政立路477号同和国际大厦B座16层
法律状态	-

摘要

本申请公开了一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法、装置、设备及介质。该方法包括：基于催收语音数据，并利用自动语音识别技术将催收语音数据转化为文本信息，以得到目标文本数据；对目标文本数据进行纠错处理得到纠错后文本数据；通过注意力机制模块对纠错后文本数据从字、词、句三个维度进行特征提取，以得到对应的字特征、词特征和句子特征；对字特征、词特征和句子特征进行拼接处理得到拼接后特征向量，并将拼接后特征向量输入至预先训练得到的DPCNN模型，以预测出催收语音数据对应的客户意向标签。通过从字、词和句三个角度提取句子信息，并利用DPCNN网络结构多尺度多位置进行深度特征提取，提高了客户意向多标签分类的准确性。