一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法
基本信息
| 申请号 | CN202110037569.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112732871A | 公开（公告）日 | 2021-04-30 |
| 申请公布号 | CN112732871A | 申请公布日 | 2021-04-30 |
| 分类号 | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李电祥;陈学珉;毛骏 | 申请（专利权）人 | 上海畅圣计算机科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 丁曼曼 |
| 地址 | 200433 上海市杨浦区政立路477号同和国际大厦B座16层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种机器人催收获取客户意向标签的多标签分类方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取催收语音数据，并利用自动语音识别技术将所述催收语音数据转化为文本信息，以得到目标文本数据；将目标文本数据与预设正则表达式进行匹配，得到第一预测标签集；通过构建词共现矩阵对所述目标文本数据进行特征提取以得到特征词集，并将特征词集输入至预先基于注意力机制构建的多标签分类模型，以得到第二预测标签集；基于第一预测标签集和第二预测标签集得到客户意向标签集。本申请，通过结合正则匹配和含有注意力机制的多标签分类模型，确定出客户意向标签，提高了多标签分类的准确性，提高了对客户意向识别的能力。 |
