热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202210234031.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114565365A | 公开（公告）日 | 2022-05-31 |
| 申请公布号 | CN114565365A | 申请公布日 | 2022-05-31 |
| 分类号 | G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06N20/10（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 姜恬静 | 申请（专利权）人 | 国泰新点软件股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京品源专利代理有限公司 | 代理人 | - |
| 地址 | 215600江苏省苏州市张家港经济开发区（杨舍镇长兴路） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取待确定归口的目标热线工单，确定目标热线工单对应的文本特征向量；将文本特征向量输入至预先建立的文本分类模型中，得到目标热线工单与各预设归口之间的匹配信息；基于匹配信息，确定出与目标热线工单对应的目标归口。本发明实施例的技术方案，可以提高归口确定的准确率和效率，避免资源浪费。 |
