一种呼叫中心交互系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN201710350465.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN107277277B | 公开（公告）日 | 2021-04-13 |
| 申请公布号 | CN107277277B | 申请公布日 | 2021-04-13 |
| 分类号 | H04M3/00(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;H04M3/527(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 兰刚;晏利平;黄江;赵恒 | 申请（专利权）人 | 贵阳朗玛通信科技有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 550022贵州省贵阳市高新区金阳科技产业园创业大厦130室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明属于移动通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心交互系统及方法。该交互系统包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码等；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息等。该系统可用于客服呼叫中心，以使交互系统结构较为简单、自动化效率更高，并进一步提高服务效率。 |
