智能电话客服的语义分析方法
基本信息
| 申请号 | CN201910637660.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110457684A | 公开（公告）日 | 2019-11-15 |
| 申请公布号 | CN110457684A | 申请公布日 | 2019-11-15 |
| 分类号 | G06F17/27;G06Q30/00;G06Q30/02;G10L15/02;G10L15/18;G10L15/26;G10L25/24;H04M3/527 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 刘嗣平;陈孟达;柯登峰 | 申请（专利权）人 | 广州九四智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 广州九四智能科技有限公司 |
| 地址 | 510665广东省广州市天河区棠下涌西路35号806C | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种智能电话客服的语义分析方法，包括如下步骤：A)对客户的语音信息进行语音识别，生成文本内容；B)对所述文本内容进行分词；C)对分词后的每一项计算一个权重；D)根据权重的大小选择文本内容中的关键词；E)智能电话客服系统根据所述文本内容的关键词和核心词进行相应回复。实施本发明的智能电话客服的语义分析方法，具有以下有益效果：针对不同的客户的类似需求作出正确的答复，不必采用人工的方式，降低客服电话的整体成本，还能提高通话质量和整个对话过程的流畅程度。 |
