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一种具有绩效计算和管理功能的托管呼叫中心系统

基本信息

申请号 CN201120143993.X 申请日 -
公开（公告）号 CN201995020U 公开（公告）日 2011-09-28
申请公布号 CN201995020U 申请公布日 2011-09-28
分类号 H04M3/51(2006.01)I;G06Q10/00(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 龙全录;刘北剑;陈鲲鹏 申请（专利权）人 河南通码科技有限公司
代理机构 郑州睿信知识产权代理有限公司 代理人 陈浩
地址 450004 河南省郑州市民航路15号企业一号1508室
法律状态 -

摘要

摘要 本实用新型涉及一种具有绩效计算和管理功能的托管呼叫中心系统，该呼叫中心具有用于采集网络信息的网络连接端口、用于采集电信信息的电信连接端口和与业务处理计算机连接的信息处理端口，业务管理计算机具有用于与托管客户坐席计算机和管理计算机连接的通信端口。本实用新型的呼叫中心能够采集到话务员工作时的多项绩效指标和所涉及的公司内部员工的各项数据，与事先设定的各项计划参数相对比，使绩效评分更加客观,详细而有力地说明每个员工的工作绩效和工作中存在的问题，且能及时提醒员工完成待办事项，提高工作效率和服务质量。