一种基于客户画像智能IVR路径优化方法
基本信息
| 申请号 | CN202110248952.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113095847A | 公开（公告）日 | 2021-07-09 |
| 申请公布号 | CN113095847A | 申请公布日 | 2021-07-09 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G10L15/08（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I;H04M3/51（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 冯志鹏;朱泰鹏;张乐然;赖蔚蔚;刘清源 | 申请（专利权）人 | 南方电网数字企业科技（广东）有限公司 |
| 代理机构 | 佛山卓就专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 陈雪梅 |
| 地址 | 510000广东省广州市越秀区东风东路808号509房 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种基于客户画像智能IVR路径优化方法，所述一种基于客户画像智能IVR路径优化方法包括如下步骤：S1：客户拨打电话进入IVR服务中心系统，或者IVR服务中心系统通过客户信息给客户拨打电话；S2：电话接通后，IVR服务中心系统自动询问客户信息，同时对客户的画像进行分析；S3：客户应答后，对客户的语音应答做出分析，并对客户的应答系统自动做出应答；S4：根据客户的语音分析；S5：对客户的问题或者办理需求处理系统进行处理；S6：告知处理问题或办理需求的详细处理信息。该基于客户画像智能IVR路径优化方法，能够根据客户的数据进行分析，对客户画像进行绘制总结；提高营销的业绩；提高信息处理效率。 |
