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识别电话自动外呼是否真人应答的处理系统及方法

基本信息

申请号 CN201210045117.2 申请日 -
公开（公告）号 CN103295585A 公开（公告）日 2013-09-11
申请公布号 CN103295585A 申请公布日 2013-09-11
分类号 G10L25/51(2013.01)I;H04M3/42(2006.01)I 分类 乐器；声学;
发明人 邴炜 申请（专利权）人 北京英立讯科技有限公司
代理机构 北京北新智诚知识产权代理有限公司 代理人 北京英立讯科技有限公司
地址 100085 北京市海淀区上地信息路2号国际科技创业园2座23层
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种识别电话自动外呼是否真人应答的处理系统及方法，该系统包括控制单元、语音接续单元及分析单元，控制单元根据分析单元的分析结果控制语音接续单元进行电话交换；分析单元包括语音播放子单元、语音接收子单元及声音行为分析判断子单元。语音接收子单元接收接听端的行为反馈信号，据以生成反馈波形信号，并将该反馈波形信号发送给声音行为分析判断子单元，声音行为分析判断子单元判断该反馈波形信号是否符合自然会话特征，若符合则识别出接听端为真人应答，继而由语音接续单元转接至人工座席。本发明可于电话外呼时，准确有效地识别出接听端是否是真人应答，进而提高客服人员的工作效率，也可节约企业的通信成本。