工单处理方法、装置、设备和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202111391953.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114218958A | 公开（公告）日 | 2022-03-22 |
| 申请公布号 | CN114218958A | 申请公布日 | 2022-03-22 |
| 分类号 | G06F40/30（2020.01）I;G06F40/289（2020.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06F16/335（2019.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06Q10/06（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴沐曈;李睿;羌毅 | 申请（专利权）人 | 阿里巴巴（中国）有限公司 |
| 代理机构 | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 | 代理人 | 谭镇 |
| 地址 | 310051浙江省杭州市滨江区长河街道网商路699号4号楼5楼508室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请实施例提供了一种工单处理方法、装置、设备和存储介质。所述方法包括：获取待分类工单；将待分类工单输入至预设的工单分类模型进行预测，获取候选类别；从预设的备选工单集的已分类的备选工单中，筛选出属于所述候选类别的参考工单；获取所述参考工单的参考语义特征；将待分类工单输入至预设的语义表征模型，获取待分类工单的待分类语义特征；根据待分类语义特征与参考工单的参考语义特征之间的相似度，确定待分类工单的目标类别，能够降低训练数据分布误差对于语义表征模型和工单分类模型的负面影响，提高了工单分类的准确性，提高工单被分配到与该工单的实际类别相匹配的客户端的准确率。 |
