一种基于人工智能的客服对话方法
基本信息
| 申请号 | CN202010601132.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111797202A | 公开（公告）日 | 2021-07-16 |
| 申请公布号 | CN111797202A | 申请公布日 | 2021-07-16 |
| 分类号 | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06F40/247;G06F40/35;G06N20/00 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 樊馨 | 申请（专利权）人 | 国义招标股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京劲创知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 徐家升 |
| 地址 | 518129 广东省深圳市龙岗区坂田街道星光之约花园3栋巨蟹座501 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于人工智能的客服对话方法，包括：云服务器获取用户语音数据，并通过语义解析，提取所述语音数据中的第一关键词；对所述第一关键词进行同义词拓展，并将所述扩展后的关键词集合作为输入参数，输入到知识库中进行查询，所述知识库包含问题及对应的答案；若查询失败，则定义本次对话为非标准对话，则对所述用户进行用户画像，并基于所述用户画像，通过深度学习算法对所述用户行为进行预测；基于所述预测结果，将与所述预测结果匹配的答案通过语音方式发送至用户。 |
