人工智能呼叫中心录音质检的方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202011116054.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112235469A | 公开（公告）日 | 2021-01-15 |
| 申请公布号 | CN112235469A | 申请公布日 | 2021-01-15 |
| 分类号 | H04M3/22(2006.01)I;G10L25/48(2013.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 顾环宇;赵瑾瑾;李旭东;刘俊;张奕;何霞仙;曹良华 | 申请（专利权）人 | 上海电信科技发展有限公司 |
| 代理机构 | 上海唯源专利代理有限公司 | 代理人 | 上海电信科技发展有限公司 |
| 地址 | 200011上海市黄浦区车站支路150号501室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种人工智能呼叫中心录音质检的方法及系统，方法包括：添加初检任务，设置任务名称、任务生效时间和任务失效时间，输入在任务生效时间至任务失效时间内抽取录音的筛选条件，得到符合筛选条件的被监听坐席，生成初检任务列表；进入初检任务列表，选择做质检的被监听坐席，设置初检任务分配规则；在任务生效时间启动初检任务，按分配规则抽取被监听坐席的录音数据并分配给相关质检员开始做质检打分，在任务失效时间结束初检任务。本发明能够解决现有呼叫中心巨量通话录音质检困难的问题，增加并发用户数，提升系统执行能力。 |
