一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法

基本信息

申请号	CN202011037649.2	申请日	-
公开（公告）号	CN112328755A	公开（公告）日	2021-02-05
申请公布号	CN112328755A	申请公布日	2021-02-05
分类号	G06F16/332(2019.01)I;	分类	计算；推算；计数;
发明人	陈鑫;肖龙源;廖斌	申请（专利权）人	厦门快商通科技股份有限公司
代理机构	厦门仕诚联合知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	乐珠秀
地址	361009福建省厦门市软件园三期诚毅北大街63号1301单元
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法，其包括：获取FAQ问答库中的问答话术，问答话术包括一个以上问题和一个答案组成的问答对；对问答话术进行意图识别和命名实体识别，获取问答话术的意图识别结果和命名实体识别结果；将意图识别结果、命名实体识别结果、问答话术拼接形成三元组识别模板；获取访客问题，并对访客问题进行意图识别和命名实体识别，获取访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果；将访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果与三元组识别模板进行匹配，得到访客问题对应的问答话术，并将该问答话术中对应的答案返回给访客；采用该模板匹配的方式，与传统的语义相似度匹配相比，可以有效的提高FAQ的召回率。