一种面向客服系统的智能派单方法
基本信息
| 申请号 | CN202111014017.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113723635A | 公开（公告）日 | 2021-11-30 |
| 申请公布号 | CN113723635A | 申请公布日 | 2021-11-30 |
| 分类号 | G06Q10/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李伟;胡周萍;刘卫;卞义;邰伟鹏;王小林 | 申请（专利权）人 | 安徽工大信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 安徽知问律师事务所 | 代理人 | 王亚军 |
| 地址 | 243000安徽省马鞍山市霍里山大道北段698号马鞍山软件园2栋801室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种面向客服系统的智能派单方法，属于信息化管理领域。智能派单方法工单流程包括：客户致电，通过智能语音识别及语义分析，自动匹配预设工单类型，匹配成功则系统自动生成工单，如识别失败则转至中心坐席，由在线客服生成工单；根据地址推向地址所在的服务区域工单池，每个服务区域按照部门的审核流程，自动推向所受理部门的工单池，受理部门的员工遵照就近原则发起抢单并进行并发处理，如无员工抢单，则受理部门负责人强制派单；受理部门的员工结束工作，提交证明信息至系统，受理部门受理提交回馈（如回单、退单）；受理完成后，推送消息至客户，智能客服回访用户的满意度并自动销单或二次派单。本方法便于工单追溯和过程监督。 |
